Wie sieht die optimale Security für Behörden aus?

Ob Ausländerbehörde, Bauamt, Jobcenter oder Stadtverwaltung: In immer mehr Behörden sieht man verstärkt professionelle Security-Maßnahmen. Da die Gefährdungslage in Behörden allgemein und in bestimmten Bereichen öffentlicher Einrichtungen besonders stark zugenommen hat, setzen kommunale oder staatliche Betreiber solcher Einrichtungen immer stärker auf die Unterstützung privater Sicherheitsdienste wie Aquila Security.

Wir stellen die wichtigsten Security-Maßnahmen für die Absicherung in Behörden vor – und geben Tipps, wie man als Behörden-Betreiber einen hochwertigen Security-Anbieter als zuverlässigen Partner findet.

Warum werden Behörden durch professionelle Sicherheitsdienste abgesichert?

Behörden werden als Vertreter des Staates wahrgenommen. Man braucht sich keine Illusionen zu machen, dass der Besuch in einer Behörde bei den Bürgern Begeisterung auslöst.

Im besten Fall haben die Besucher ein neutrales Verhältnis zu Behörden, im Normalfall sind sie eher genervt wegen der Notwendigkeit eines Behördenbesuchs und möchten die lästige Pflicht schnell hinter sich bringen – und in immer mehr Fällen sind sie zunehmend ungeduldig und neigen zu Aggressivität. Letzteres ist ein allgemein in der Gesellschaft immer häufiger anzutreffendes Phänomen – welches die Arbeit in Behörden zunehmend gefährlich macht.

Neben der verstärkten Neigung zu Aggressivität sind auch sinkende Hemmschwellen und rücksichtloses Verhalten gegenüber Mitmenschen ein Phänomen, das die Sicherheitslage in Behörden zunehmend beeinträchtigt.

Es drohen zunehmend Gefahren wie Übergriffe auf Behördenmitarbeiter, Terrorakte in Behörden, Brandstiftung in den Einrichtungen sowie Vandalismus.

Um auf die gestiegene Gefährdungslage zu reagieren, bauen immer mehr Behörden ihre Security aus. Ob Rathaus in der Kleinstadt oder Arbeitsagentur in der Metropole: In Behörden und öffentlichen Einrichtungen aller Art werden die Sicherheitsmaßnahmen verstärkt.

Welche Sicherheitsdienstleistungen werden in Behörden benötigt?

Die Security für Behörden umfasst zahlreiche professionelle Sicherheitsleistungen. Es müssen Eingänge und Zufahrten ebenso abgesichert werden wie das direkte Umfeld der Behörden, die einzelnen Büros sowie Parkhäuser und Parkplätze.

Für die Sicherheit in Behörden kommen zahlreiche Sicherheitsmaßnahmen zum Einsatz:

• Pforten- und Empfangsdienst
• Doormen
• Wachdienst und Wachschutz
• Verstärkte Security an Auszahlungstagen
• Alarmknöpfe
• Brandwachen
• Sicherheitsstreifen
• Standwachen
• Nachtwachen
• Videoüberwachung
• Parkplatzbewachung / Perimeterschutz
• Weiterleitung zu Feuerwehr und Polizei
• Bewachte Transporte
• Personen- und Begleitschutz
• Eventschutz bei Veranstaltungen in Behörden-Einrichtungen

Pforten- und Empfangsdienst als Sicherheitsmaßnahme in Behörden

In jeder Behörde muss es eine Form von Empfang für die Besucher geben. Ansonsten würden viele Bürger orientierungslos durch das Gebäude irren, auf der Suche nach dem passenden Ansprechpartner.

Daher gibt es in solchen Einrichtungen eigentlich immer einen Empfangstresen oder eine Rezeption. Mit dem Einsatz von spezialisierten Sicherheitskräften an dieser Position kann man als Behördenbetreiber gewissermaßen zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen – und neben der Besucherregistrierung und -anleitung auch dafür sorgen, dass der Eingangsbereich gegen unerwünschte Eindringlinge geschützt wird.

In Behörden in Problemvierteln oder in stark frequentierten Einrichtungen mit viel Publikumsverkehr kann es sich auch lohnen, einen Doorman am Eingang zu positionieren. Diese Türsteher behalten den Eingang sowie das unmittelbare Umfeld im Blick und können bei Bedarf in Sekundenschnelle reagieren.

Verstärkte Security an Auszahlungstagen

In manchen Behörden, wie beispielsweise Arbeitsagenturen oder Jobcentern sowie in Ausländerbehörden, gibt es regelmäßig sogenannte Auszahlungstage.

An diesen Tagen ist die Security-Lage besonders angespannt. Denn es kommen sehr viele Personen, welche von den Behördenmitarbeitern Geld erhalten. Es herrscht also extrem hoher Publikumsverkehr, während gleichzeitig mit hohen Geldsummen im Gebäude hantiert wird.

An diesen Auszahlungstagen ist die Gefahr von Diebstählen und Überfällen besonders hoch. Daher verstärkt man in der Regel an jenen Tagen die Security in der Behörde und muss besonders hohen Anforderungen in der Organisation der Abläufe genügen.

Der Einbau von Alarmknöpfen für die Behörden-Security

Eine der am häufigsten genutzten Sicherheitsmaßnahmen in Behörden sind Alarmknöpfe. Diese werden verdeckt an Tresen oder Schreibtischen angebracht. So können die Behördenmitarbeiter bei beginnenden Konfliktsituationen schnell und unauffällig die vor Ort befindliche Security zu Hilfe rufen.

Da in den meisten Behörden Einzelbetreuung gegeben ist – die Bürger bzw. Kunden also mit einzelnen Mitarbeitern allein in deren Büro sind – und die beschriebene Problematik erhöhter Aggressivität besteht, ist der Einbau von Alarmknöpfen eine äußerst sinnvolle Maßnahme.

Entscheidender Faktor, damit diese Alarmeinrichtungen auch wirksam sind, ist natürlich eine aufmerksame Security vor Ort. Im Wachdienst oder auf Sicherheitsstreifen befindliche Sicherheitskräfte können in der Regel innerhalb von Sekunden oder Minuten an Ort und Stelle sein, wenn ein Mitarbeiter einen solchen stillen Alarm auslöst.

Brandwachen in Behörden

Brandwachen kommen für die Security in Behörden vor allem dann zum Einsatz, wenn bauliche oder anlagentechnische Brandschutzmaßnahmen nur noch eingeschränkt verfügbar sind.

Das ist z. B. der Fall, wenn die örtliche Brandmeldeanlage ausfällt oder für Bauarbeiten abgeschaltet werden muss. Auch nach einen Brandvorfall müssen professionelle Brandwachen aufgestellt werden, um den erneuten Ausbruch des Feuers zu verhindern. Die Brandposten übernehmen auch die Weiterleitung zu Feuerwehr und Polizei.

Bei der Suche nach einem Sicherheitsdienst für die Security in einer Behörde ist es daher empfehlenswert, darauf zu achten, dass der gewählte Anbieter auch in der Lage ist, professionelle Brandwachen hochwertig abzudecken.

Sicherheitsstreifen, Wachschutz und Wachdienst für Behörden

Klassische Wachdienst-Aufgaben spielen bei der Security für Behörden eine wichtige Rolle. Dieses Einsatzfeld für private Sicherheitsdienstleister umfasst Aufgaben wie Standwachen, Sicherheitspatrouillen sowie die Absicherung des Außenbereichs.

Standwachen sind zur Absicherung besonders gefährdeter Bereiche nötig. Sie werden zum Beispiel häufig in Wartebereichen positioniert, weil sich längere Wartezeiten oft in steigendem Konfliktpotenzial auswirken. So können die Sicherheitsfachkräfte direkt eingreifen, wenn sich Probleme anbahnen.

Security im Umfeld einer Behörde hingegen ist wichtig, um beispielsweise Beschaffungskriminalität auf Parkplätzen sowie Vandalismus am Gebäude einzudämmen. Daher setzen viele Behördenbetreiber auch auf Nachtwachen, die die Gebäude und ihr Umfeld in den Nachtstunden absichern.

Videoüberwachung in Behörden

In den meisten Behörden sind heute Überwachungskameras im Einsatz. Bereiche wie Korridore und Eingänge werden ebenso überwacht wie Parkplätze.

Dies erlaubt eine Grundsicherung, weil sich die häufig recht verwinkelten Gebäude auf den Monitoren kompakt im Blick behalten lassen. Doch die Videoüberwachung ist zum einen nur so gut, wie die Professionalität desjenigen, der die Aufnahmen überwacht und sichtet. Daher sollten erfahrene Sicherheitskräfte für die Kameraüberwachung eingesetzt werden.

Zum anderen hat der Einsatz von Überwachungskameras seine Grenzen. Denn aus Gründen des Daten- und Persönlichkeitsschutzes ist die Überwachung in Bereichen wie Büros, Warteräumen und sanitären Einrichtungen verboten. Da es aber gerade in den Büros beim direkten Kontakt zwischen Behördenmitarbeitern und Besuchern häufig zu Konfliktsituationen kommt, kann die Videoüberwachung tatsächlich nicht als alleinige Sicherheitsmaßnahme für einen Rundumschutz in Behörden sorgen.

Bewachte Transporte für Behörden

In vielen Behörden werden sensible Unterlagen und Datenträger mit schützenswerten Inhalten bearbeitet. Müssen diese transportiert werden, zum Beispiel, weil sie in einer anderen Behörde oder auch vor Gericht benötigt werden, kommen bewachte Kurierfahrten zum Einsatz.

Denn die Behörden sind verpflichtet, die schützenswerten Dokumente und Unterlagen jederzeit zu sichern – auch auf dem Transportweg. Den hauseigenen Praktikanten mit der Kuriertasche im öffentlichen Nahverkehr loszuschicken, ist dafür die falsche Lösung.

Die richtigen Dienstleister für die bewachten Transporte sind erfahrene Sicherheitsunternehmen wie Aquila Security.

Personen- und Begleitschutz in Behörden

Immer häufiger wird in Behörden auch der professionelle Begleit- und Personenschutz benötigt. Kommen zum Beispiel einzelne Mitarbeiter ins Fadenkreuz allgemeiner Empörung in den Sozialen Medien, steigen die Gefahren von Übergriffen enorm.

Dafür genügt es heutzutage leider schon, wenn ein Behördenmitarbeiter in einem Zeitungsinterview eine Position vertritt, die der Meinung mancher Leute widerspricht. In der Folge kommt es heute oftmals schon bei absoluten Kleinigkeiten zu totalen Überreaktionen wie Beleidigungen und sogar Morddrohungen – bevorzugt geäußert in der Anonymität Sozialer Medien.

Häufig kommt es dann zum sogenannten Doxing: dem Verbreiten der persönlichen Daten des Betroffenen in den Netzwerken – speziell der Adressdaten. Und schon kann ein Mitarbeiter des Bauamts, der sich auf Anfrage für oder gegen ein geplantes Projekt ausgesprochen hat, im Fadenkreuz eines sogenannten „Shitstorms“ landen, der potenziell fatale Auswirkungen haben kann.

Aus diesem Grund werden Personenschützer eingesetzt, um die betroffenen Behördenmitarbeiter zu schützen. Außerdem ist der Begleitschutz eine typische Maßnahme, wenn hochrangige Politiker eine Behörde besuchen.

Eventschutz für Behörden

Finden innerhalb von Behörden oder initiiert durch eine Behörde Veranstaltungen statt, ist professioneller Eventschutz nötig. Das gilt für die offene Bürgerversammlung zu einem neuen Bauprojekt ebenso wie für das Sommerfest einer öffentlichen Einrichtung. Mit Sicherheitsmaßnahmen wie Ordner, Doormen und Brandsicherheitswachen werden solche Anlässe professionell abgesichert.

Wer kann für hochwertige Security in Behörden sorgen?

Angesichts der komplexen Gefährdungslage in vielen Behörden und der vielfältigen benötigten Sicherheitsmaßnahmen gehört die Security für Behörden in die Hände eines professionellen, erfahrenen Sicherheitsdienstes mit Full Service Leistungspalette.

Der Anbieter sollte sowohl Wachdienste wie Standwachen oder die Parkplatzbewachung wie auch gehobene Empfangsdienste, Brandwachen und Spezialfelder wie den Personenschutz abdecken können. Und das Wachschutzunternehmen sollte in der Lage sein, bei besonderem Sicherheitsbedarf die Security in der betreffenden Behörde kurzfristig auszubauen – beispielsweise an Auszahlungstagen.

Daher kommen für die Sicherheit von Behörden eigentlich nur renommierte Sicherheitsfirmen wie Aquila Security in Frage. Denn die Professionalität und Routine der Sicherheitsfachkräfte entscheidet im Ernstfall darüber, ob ein drohender Gewaltausbruch oder ein Übergriff gegen einen Behördenmitarbeiter zu gefährlichem Chaos und sogar der zeitweisen Schließung der Anlage führt – oder ob er dank souveräner Deeskalationstaktiken ohne weitere Auswirkungen entschärft werden kann.

Wie findet man einen geeigneten Sicherheitsdienst für die Security in einer Behörde?

Da die Professionalität des eingesetzten Sicherheitsdienstes der entscheidende Faktor dafür ist, wie wirksam die Security in einer Behörde funktioniert, sollte man bei der Auswahl des Dienstleisters sehr bewusst vorgehen.

Es empfiehlt sich, ausschließlich Firmen in Betracht zu ziehen, die sämtliche Sicherheitsdienstleistungen anbieten – um hochwertige Security aus einer Hand zu bekommen. Ebenfalls wichtig sind Zertifizierungen, die die hohe Qualität eines Sicherheitsunternehmens belegen. Es lohnt sich zudem, auf die Referenzen und Bewertungen des Wachdienstes zu schauen.

Beauftragung der Security per Ausschreibung oder Direktauftrag

Auftraggeber von Behördenseite nutzen in der Regel zwei Wege zur Beauftragung eines Sicherheitsdienstes: Einzelaufträge oder Dauerverträge über Ausschreibungen.

Der Weg, über eine Ausschreibung an einen Security-Dienstleister für eine Behörde zu kommen, ist sehr langwierig – kann also kurzfristigen Security-Bedarf nicht decken. Dafür bietet er die Sicherheit, auf lange Sicht einen zuverlässigen Anbieter an der Hand zu haben.

Mit Einzelaufträgen hingegen lassen sich plötzlich auftretende Sicherheitsprobleme in den Griff bekommen. So kommt es zum Beispiel häufiger vor, dass aufgrund eines akuten Problems professionelle Brandwachen oder auch der professionelle Eventschutz in einer Behörde benötigt werden.

Aquila Security kann für sämtliche Einsatzfelder und Auftragsarten in ganz Deutschland Ihr starker Partner in der Behörden-Security sein.