Überbrückung von Engpässen: Jetzt externen Night Auditor für die Hauptsaison sichern
In vielen Hotels und ähnlichen Beherbergungsstätten herrscht derzeit Personalmangel – bis hin zur echten Personalnot. Denn der Fachkräftemangel in der Hotel- und Gastrobranche macht sich in der Hauptsaison besonders eklatant bemerkbar. Vor allem in Sonderschichten wie der Nachtschicht und am Wochenende fehlen häufig Mitarbeiter. Und das mitten in der Urlaubszeit!
Abhilfe lässt sich durch den temporären Einsatz von Fachkräften durch Drittanbieter wie Aquila Security schaffen. Denn wir sind nicht nur Ihr Partner für die professionelle Hotelsicherheit, sondern können auch erfahrene Einsatzkräfte für Serviceaufgaben aller Art in Hotels bereitstellen. Besonders gefragt aktuell: der Night Auditor. In diesem Einsatzfeld verbinden sich hochkarätige Servicekompetenzen mit Tätigkeiten als Sicherheitsfachkraft.
Warum der Night Auditor für Hotels immer wichtiger wird
Durch besonderen Service kann man sich als Hotelbetreiber vom Wettbewerb abheben – und das ist heute wichtiger denn je, um eine hohe Auslastung des Hotelbetriebs zu gewährleisten. Ein entscheidender Service-Faktor ist dabei das Angebot am Abend und in der Nacht. Denn die Zeiten, in denen die Hotelrezeption zum Feierabend geschlossen wird, sind längst vorbei. Inzwischen erwarten die Gäste – ob Urlauber oder Geschäftsreisende – rund um die Uhr hochkarätigen Service in einem Hotel.
Und deshalb hat vor allem eine Position im Hotelfach enorm an Bedeutung gewonnen: die des Night Auditors, auch Nachtportier genannt. Diese Fachkräfte decken eine große Bandbreite an Service-Aufgaben ab – von der Erfüllung später Gästewünsche über die Betreuung des Late-Check-Ins bis hin zum Handling von Reservierungswünschen und telefonischen Anfragen.
Doch bei der Nachtschicht in einem Hotel oder einer Ferienanlage kommt zu den reinen Service-Tätigkeiten noch ein weiterer wichtiger Aspekt hinzu: die Sicherheit. Denn über Nacht sind die Sicherheitsgefahren deutlich erhöht. Und dem muss Rechnung getragen werden, indem ein Night Auditor unter anderem Kontrollgänge im Gebäude und Gelände durchführt.
Um auch diesen Aspekt der Nachtarbeit im Hotel professionell abzudecken, benötigt der Night Auditor jedoch eine entsprechende Ausbildung. Denn ohne Schulung zu Security-Techniken sollte man heute nicht mehr als Nachtportier an den Start gehen.
Nächtliche Gefahrenlage in der Hotellerie
Die Nacht ist generell durch eine erhöhte Gefährdungslage gekennzeichnet. Vandalismus, Einbrüche und Überfälle nehmen nachts signifikant zu. Hinzu kommt eine wachsende Gefährdung durch Personen, die unter starkem Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen. Die Anzahl solcher Personen steigt am späten Abend deutlich an – ebenso wie die Hemmungen immer mehr fallen.
In Hotels macht sich das in einer gestiegenen Sicherheitsgefährdung am Abend und in der Nacht bemerkbar. Einbrecher, die es auf Wertgegenstände von Gästen oder auf Hoteleigentum abgesehen haben, sind z. B. ein häufiges Problem. In Brennpunktvierteln kommt das Thema Beschaffungskriminalität dazu.
Weitere Sicherheitsrisiken, mit denen sich Hotellerie-Betreiber vor allem in der Nacht herumschlagen müssen, sind Vandalismus und Übergriffe. Vandalismus kann sich z. B. gegen Außenanlagen oder gegen die auf dem Hotelparkplatz abgestellten Fahrzeuge richten. Übergriffe passieren vor allem durch Betrunkene, die sich Zugang zum Hotel verschaffen. Doch auch das eigene Publikum im Haus kann bei entsprechend hohem Alkoholspiegel zu einem Sicherheitsproblem im Hotel werden.
Eine Sicherheitsausbildung für den Nachtportier ist angesichts der zunehmenden Risiken und Bedrohungen durch Gefahren aller Art unbedingt empfehlenswert. Dabei geht es zum einen um die Sicherheit des Night Auditors selbst. Denn wenn er z. B. auf seinem Kontrollgang auf unbefugte Eindringlinge trifft, kann dies schnell zu sehr brenzligen Situationen führen – und dann muss er sich entsprechend positionieren und verteidigen können.
Zum anderen ist ein erhöhtes Security-Level in der Nachtschicht auch wichtig für das Sicherheitsgefühl der Gäste. Schließlich sollen sich die Hotelgäste rundum gut aufgehoben fühlen. Das spielt auch eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung und im Empfehlungsmarketing: Die Gäste werden nur dort erneut einchecken, wo sie sich während ihres Aufenthaltes sicher fühlen. Und nur solche Einrichtungen werden auch weiterempfohlen.
In die nächtliche Security-Ausstattung eines Hotels zu investieren, ist daher auch ein Invest in Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit. Der Einsatz eines Night Auditors aus den Reihen eines Sicherheitsunternehmens wie Aquila Security ist in diesem Zusammenhang perfekt. Denn man kann als Hotelbesitzer gleichzeitig den erhöhten Security-Bedarf wie auch die hohen Service-Anforderungen in der Nachtschicht abdecken.
Externen Night-Auditor buchen: flexibel und kompetent
Viele Hotels stehen angesichts der aktuellen Sicherheitslage und des Problems Fachkräftemangel vor einer echten Herausforderung bei der Abdeckung ihrer Nachtschichten. Denn während es einerseits immer weniger Fachkräfte gibt, wachsen andererseits der Bedarf an diesen Fachkräften und die Anforderungen an deren Kompetenzen. Dieses Dilemma lösen immer mehr Betreiber von Hotelbetrieben durch die Beauftragung externer Einsatzkräften für Nachtportiers-Aufgaben.
Beim Buchen von Night Auditoren zur Überbrückung interner Personallücken bei einem Sicherheitsdienst wie Aquila Security schlägt man gewissermaßen zwei Fliegen mit einer Klappe: Man sichert sich die fachkundige Abdeckung der Nachtschicht und des Gästeservices – und erhöht parallel dazu die Security im eigenen Haus.
Kurz- oder langfristige Zusammenarbeit mit einem Sicherheitsdienst für den Night Auditor
Mit der Beauftragung eines Night Auditors bei Sicherheitsfirmen wie Aquila Security kann man sowohl kurzfristige Personalengpässe überbrücken wie auch langfristig Positionen besetzen, die sich nicht durch hauseigene Mitarbeiter stemmen lassen.
Gerade in der aktuellen Urlaubszeit nutzen viele Hotelbetreiber diese Leistung auch, um ihre Personaldecke temporär aufzustocken. Denn jetzt sind viele Anlagen komplett ausgelastet, die während des restlichen Jahres mit geringeren Kapazitäten laufen. Entsprechend haben viele Betreiber nicht das notwendige Personal im eigenen Haus verfügbar, um mit einem deutlich erhöhten Gästeaufkommen Schritt zu halten.
Durch das Buchen externer Night Auditoren und ähnlicher Einsatzkräfte lässt sich die zeit- und ressourcenaufwändige Suche nach zusätzlichem Personal vermeiden. Und man kann die Zusatzkräfte schnell wieder zurückbauen, wenn die Hauptsaison vorbei ist.
Qualitätsfrage bei externen Service- und Sicherheitskräften für Hotels und Ferienanlagen
Die besondere Herausforderung für Hoteliers, die sich während der Hauptsaison zusätzliche Servicekräfte buchen möchten oder interne Engpässe überbrücken müssen: Längst nicht jeder Anbieter solcher Service- und Sicherheitskräfte ist seriös. Doch man benötigt erfahrene, fachkundige und rundum kompetente Mitarbeiter, um in stressigen Zeiten für Entlastung im Hotelbetrieb zu sorgen. Und die bekommt man nur von seriösen, hochwertigen Sicherheitsdiensten wie Aquila Security.
Daher empfiehlt es sich, nicht den erstbesten Anbieter zu wählen, der externe Servicekräfte wie Night Auditoren und ähnliche Mitarbeiter für die Hotellerie anbietet. Vielmehr sollte man als Hotelbetreiber darauf achten, dass man einen zertifizierten Sicherheitsdienst wählt, der bereits Erfahrungen in diesem Einsatzfeld hat und die Qualifikation seiner Einsatzkräfte für diese Tätigkeiten nachweisen kann.
Weitere Qualitätskriterien, auf die man bei der Auswahl des Dienstleisters achten sollte:
- eine transparente Preisgestaltung im Angebot
- positive Kundenbewertungen im Internet
- unverlangtes Zusenden der Zertifizierungs-Nachweise
- Zusenden einer aktuellen Gewerbeanmeldung und einer Unbedenklichkeitsbescheinigung der Krankenkasse
- Abrechnung nach geleisteten Einsatzstunden statt nach Pauschale
Aquila Security deckt all diese Kriterien ab – und ist gern als Partner an Ihrer Seite, wenn Sie die Unterstützung durch erfahrene Night Auditoren für Ihr Hotel oder Ihre Ferienanlage benötigen. Sollte ein plötzlicher Ausfall Ihrer eigenen Mitarbeiter schnellstmöglich eine Überbrückung notwendig machen, können wir geeignete Fachkräfte auch sehr kurzfristig zur Verfügung stellen. Wir sind bundesweit als Dienstleister in der Hotelsicherheit und für Serviceaufgaben im Einsatz.
